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  • 保障双十一购物狂欢后顾无忧

    华泰财险 时间:2014-11-12 阅读: 王成

    为数众多的网购达人早已对即将到来的双十一跃跃欲试了。疯抢“血拼”之后,谁来为需要退换货的快递费买单呢?2013双十一,华泰的“网络退货运费险”为巨量的买家和卖家弥补了运费损失,成为双十一的贴心小伙伴。如今备受各界瞩目的2014双十一在即,华泰财险又为退货运费险进行了哪些准备呢?

    抱着这样的疑问,记者同华泰财险取得了联系。据相关负责人介绍,退货运费险作为真正意义上的第一款互联网保险创新,在设计之初便实现了高度的系统自动理赔,绝大多数符合条件的客户在线提交申请后最迟72小时补偿即可自动到账,不需要人工介入理赔过程。但也存在一定比例的客户因为误操作或其他原因没能实现系统自动理赔,而需要通过电话、旺旺、邮件寻求人工咨询和帮助的情况。由于双十一短期内巨大的订单数量,如果相关准备和资源、尤其是人力投入不足,容易因为回应不及时、处理时间变长给客户留下不佳体验,这是双十一退货运费险需要重点关注和解决的问题。为了最大化地为客户提供最优体验,华泰财险一直在增加退货运费险相关的硬件、人力等资源投入,提升系统承载力,缩短响应时间,提升自动化效率,逐一改善理赔服务中的细节体验。

    为了保障淘宝用户2014双十一购物狂欢后顾无忧,华泰财险将大幅强化提升理赔服务时效。据了解,华泰财险一方面增加了大量服务器提升系统响应速度,一方面增加了一倍的服务人力,为客户提供7*24小时的电话咨询和旺旺在线咨询,并尽力在一个工作日内100%回复客户的人工理赔申请,其中旺旺咨询首次应答小于60秒,人工回复率达到95%以上;并尽量简化理赔手续,为可能需要人工理赔的客户开设理赔复核快速自助通道。

    华泰财险还表示:在2014年11月12日-11月24日间,对于系统自动理赔失败、符合相关条件的华泰退货运费险订单,华泰财险将在客户提交完整资料申请复核后的下一个工作日出具审核结果。若审核周期超过一个工作日,华泰将向客户补偿10元手机话费。

     

    退货运费险投保小贴士: 

    1)购买前请仔细阅读产品条款;

    2)点选购买保单时看清赔付额度和所需支付费用。

     

    退货运费险理赔小贴士:

    1) 如需申请退货运费险在线自动理赔,请切勿点击“确认收货”或让系统自动确认收货,否则系统会默认未出险,保单已履行完毕,无法接受客户发起的在线索赔。如双11期间物流送货时间较长,可请卖家延长收货时间;

    2) 退货物流信息务必填写正确,退货物流单证要保存好,如果申请系统自动理赔失败,华泰退货运费险的客户可至service.ehuatai.com的页面上传物流单证申请复核,华泰财险会在一个工作日内给出复核结果;

    3) 若理赔成功,理赔款会自动在提交申请后的72小时内赔付到受益人的支付宝帐户内(若有关联余额宝,则会自动转入余额宝);

    4) 华泰退货运费险的客户如有任何疑问或咨询,可联系华泰旺旺,客服人员将24小时全天候为客户提供服务。